Política de Trocas e Devoluções

Na Viare, nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

✅ 1. Direito de Arrependimento (Devolução por desistência)

Você pode desistir da sua compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no CDC (art. 49).

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
• Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
• A devolução será gratuita, com envio via etiqueta reversa dos Correios.

Após o recebimento do produto e conferência das condições, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.

🔁 2. Troca por Tamanho, Cor ou outro Produto

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais.
• O cliente nos informe o motivo da troca e o produto desejado.

Importante:

• Para trocas por escolha do cliente (ex: cor ou modelo), o frete de reenvio é por conta do cliente.
• Se houver diferença de valor entre os produtos, enviaremos as instruções para pagamento ou reembolso parcial.

⚠️ 3. Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue errado, pedimos que:

• Envie um e-mail para [email protected] com fotos, número do pedido e descrição do problema.
• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

A Viare assume 100% dos custos de frete nesses casos. Após análise e confirmação, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo item.
• Vale-compras.
• Reembolso total.

📦 4. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Produto a ser devolvido ou trocado
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

Nosso atendimento funcionará de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo e-mail: [email protected]

Atenção:

• Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se os itens estiverem usados ou danificados.

💬 Ficou com dúvidas?

Fale com a gente! Será um prazer ajudar.